Mogelijkheid online afspraken?
Doel | wat
U biedt patiënten de mogelijkheid online afspraken te maken.
Rationale | waarom
Door patiënten de mogelijkheid te bieden om online afspraken te maken, kan de werkdruk aan de telefoon voor uw assistente afnemen.
Stappenplan | hoe
- Orienteer u op verschillende aanbieders van patiëntenportalen.
- Implementeer een patiëntenportaal.
- Maak in uw spreekuuragenda ruimte om online afspraken in te plannen.
- Maak een protocol welke type afspraken in aanmerking komen voor een een ‘online afspraak’.
Benodigdheden | wie & waarmee
- Patiëntenportaal
- Protocol online afspraken
Achtergrondinformatie
Het is belangrijk dat huisartsen patiënten de mogelijkheid bieden om online afspraken te maken om verschillende redenen:
Toegankelijkheid en gemak: Patiënten kunnen op elk moment van de dag een afspraak maken, zonder dat ze afhankelijk zijn van de openingstijden van de praktijk. Dit is vooral handig voor mensen met drukke schema’s, zoals werkenden of ouders met jonge kinderen.
Efficiëntie voor de praktijk: Door online afspraken te faciliteren, kan de praktijk telefoontjes verminderen, waardoor het personeel zich kan concentreren op andere taken. Dit kan de administratieve last verminderen en de praktijk efficiënter laten draaien.
Verbeterde patiënttevredenheid: Patiënten waarderen het vaak als ze zelf de controle hebben over hun afspraken. Ze kunnen rustig een moment kiezen dat hen uitkomt en eventueel ook direct een bevestiging ontvangen. Dit draagt bij aan een positieve ervaring en tevredenheid met de zorg.
Vermindering van no-shows: Met online afspraken kunnen herinneringen automatisch worden verzonden via e-mail of SMS, wat kan helpen om het aantal gemiste afspraken (no-shows) te verminderen. Dit is zowel in het voordeel van de praktijk als van de patiënt.
Betere planning en wachttijden: Online afspraken maken het mogelijk om de beschikbare tijdsblokken beter te plannen. Patiënten kunnen zien wanneer er tijd vrij is en hun afspraak maken op basis van hun eigen beschikbaarheid, wat kan helpen om wachttijden te verminderen.
Toename van digitale vaardigheden en zelfredzaamheid: Door patiënten aan te moedigen online afspraken te maken, kunnen ze hun digitale vaardigheden verbeteren en hun eigen gezondheidszorg beter beheren. Dit draagt bij aan hun zelfredzaamheid.
Samenvattend draagt de mogelijkheid om online afspraken te maken bij aan een toegankelijker, efficiënter en patiëntvriendelijker zorgproces
