Telefonie software
Procesonderdeel samenvatting
0 of 2 Vragen completed
Vragen:
Informatie
Je hebt de procesonderdeel al eerder voltooid. Daarom kun je hem niet meer opnieuw starten.
Procesonderdeel is aan het laden…
Je moet inloggen of inschrijven om de procesonderdeel te starten.
U moet eerst het volgende invullen:
Resultaten
Resultaten
De tijd is verstreken
Categorieën
- Telefonie software 0%
- 1
- 2
- Huidig
- Review
- Beantwoord
- Goed
- Fout
-
Vraag 1 of 2
1. Vraag
Maakt u gebruik van software die uw telefoonverkeer analyseert?
Hint
Wist u dat 50% van alle dagelijkse telefoontjes naar gezondheidscentra en huisartsenpraktijken al vóór 10 uur ‘s morgens binnenkomen? Die telefonische wachtrij ziet er dus net zo uit als de A1 tijdens de ochtendspits en levert boze patiënten op. Met slimme telefoonsystemen krijgt bijvoorbeeld elke beller eerst een kort keuzemenu: waarvoor belt u? Daarna kan de beller bijvoorbeeld een voicemail inspreken om een afspraak af te zeggen, wachten op een medewerker of een terugbelafspraak inplannen. Op basis van uw beschikbaarheid en het soort gesprek, wordt een tijdstip voorgesteld en plant het systeem de afspraak in uw agenda. Ondertussen kunnen uw medewerkers zich bijvoorbeeld ontfermen over de telefoontjes met spoed of de ontvangst van patiënten, zonder dat de telefoon blijft rinkelen.
-
Vraag 2 of 2
2. Vraag
Welke gegevens kan de software uit de telefooncentrale halen?
-
Voicemail to e-mail. Als u de telefoon niet kunt beantwoorden, kan de beller een voicemail inspreken. Zodra er een voicemail is ingesproken, ontvangt u per e-mail het ingesproken bericht.
Snelkiesfunctie
Wachtstand
Nummerweergave
Gesprek doorsturen naar een ander toestel of nummer
Mogelijkheid om je als derde in een gesprek te mengen.
Statistieken. U kunt zien hoeveel en wanneer een gebruiker heeft gebeld. In combinatie met een callcenter kunt u ook inzicht krijgen in hoe lang het duurt voor een gesprek wordt opgenomen, welke medewerker de meeste gesprekken oppakt, en de tijdsduur van de gesprekken per medewerker
Niet storen functie instellen
Doorschakelen naar uw mobiele telefoon of een andere externe bestemming.
Tijden van beschikbaarheid instellen (openingstijden)
Hint
Wist u dat 50% van alle dagelijkse telefoontjes naar gezondheidscentra en huisartsenpraktijken al vóór 10 uur ‘s morgens binnenkomen? Die telefonische wachtrij ziet er dus net zo uit als de A1 tijdens de ochtendspits en levert boze patiënten op. Met slimme telefoonsystemen krijgt bijvoorbeeld elke beller eerst een kort keuzemenu: waarvoor belt u? Daarna kan de beller bijvoorbeeld een voicemail inspreken om een afspraak af te zeggen, wachten op een medewerker of een terugbelafspraak inplannen. Op basis van uw beschikbaarheid en het soort gesprek, wordt een tijdstip voorgesteld en plant het systeem de afspraak in uw agenda. Ondertussen kunnen uw medewerkers zich bijvoorbeeld ontfermen over de telefoontjes met spoed of de ontvangst van patiënten, zonder dat de telefoon blijft rinkelen.
-